Чтобы построить отношения с клиентом традиционными методами вам следует взять в руки трубку телефона или организовать личную встречу. Но сегодня достучаться до сотен, тысяч или даже миллионов клиентов стало гораздо проще. Вы можете проинформировать их о достижениях своей компании и узнать об их реакции на все - от дизайна вашего логотипа до реакции на предложения нового продукта. Вам больше не нужно разбрасывать рекламные листовки в вакууме и надеяться, что результат такой работы вернется к вам в виде роста продаж. Сегодня Вы можете узнать мнение своего клиента мгновенно. Однако, хотя технологии сделали доступ к клиенту проще, чем когда бы то ни было, множество компаний просто не пользуются такой возможностью.

Заведите блог. Это один из самых простых способов начать диалог со своими клиентами. Не забудьте рассказать о пишущих в него авторах как об официальных представителях компании. Вы всегда можете привлечь для этой работы профессиональных авторов, журналистов и опытных блоггеров, которые будут писать для Вас о Вас.

Отвечайте на комментарии и отзывы. Целью блога является вовлечение в «живую» дискуссию ваших клиентов. Но когда они уже вступили с Вами в диалог, крайне важно дать им почувствовать, что Вы их услышали. Не обязательно отвечать абсолютно всем, но следует периодически отвечать на прямые вопросы, или хотя бы благодарить участников за высказанные ими мнения.

Идите в социальные сети. Такие сервисы как Twitter, Facebook и другие также дают клиентам возможность взаимодействия с Вашей компанией. Они представляют собой прекрасную площадку для блога, который Вы начали вести. Но, как и в случае с комментариями в блоге, не следует игнорировать взаимодействующих, контактирующих с Вами клиентов – ответьте им или поставьте им "like".

Обращайтесь к ним по имени. Сделайте свое общение более личностным - везде, где только возможно, следует обращаться к людям по имени. Если Вы делаете информационную рассылку, большинство соответствующих программ способны обращаться к Вашей базе данных адресатов, так что в обращении лучше используйте слова "Дорогой Джон", а не "Уважаемый Заказчик".

Рассылайте целевые сообщения. Рассылка всем одного и того же рекламного сообщения может иметь отрицательный эффект. Найдите способ обратиться к нуждам конкретного клиента или группы клиентов, хотя это и может занять больше времени. Например, если Вы продаете серии книг, Вы можете предложить скидку на второй том всем людям, купившим у Вас первый том. Или, если Вы владеете магазином домашних животных, не посылайте одинаковых сообщений владельцам собак и кошек.

Не переусердствуйте с разговорами о продажах и с SEO технологиями. Оптимизировать Ваш сайт под поисковые системы очень важно, и конечно же Вам в первую очередь нужно заботиться о продаже своих продуктов и услуг, ведь Вы прежде всего ведете бизнес. Однако, позаботьтесь о том, чтобы Ваш сайт, Ваш блог, Ваша официальная страница в социальной сети не превращались бы в нарочитое навязывание продаж и неуклюжий сборник ключевых пользовательских запросов. Это выглядит не профессионально и не внушает доверия.

Объясните, как Вы обращаетесь с личными данными. Хотите собрать немного дополнительных данных о своих заказчиках? Такое "вторжение" в личное пространство заставляет людей нервничать. Однако, большинство людей будут не против, если поймут, зачем именно Вам нужны эти сведения. Убедите их, что такие данные будут использованы исключительно для внутренних исследовательских целей и никогда и ни под каким предлогом не попадут к посторонним лицам.

Самое лучшее, что Вы можете сделать, выстраивая онлайн взаимоотношения с клиентами, это поставить себя на их место. Что заставило бы Вас почувствовать себя уверенно при обращении в Вашу же компанию? А что отвратило бы Вас? Эти вопросы помогут найти ответы для каждой конкретной ситуации.

Твиттер как платформа моментального обмена короткими информационными сообщениями обрел фанатов среди трейдеров фондового и товарного рынков.

Твиттер в ритме торгов

Первые поклонники Твиттера из этой сферы стали использовать микроблоки для отслеживания полезной для их бизнеса информации. Специалисты отрасли говорят, что использование Твиттера стремительно расширяется во всех секторах финансового рынка. Он используется трейдерами в качестве площадки для активного обмена сведениями, используемыми ими для ведения дел на торговых площадках.

Информационная насыщенность Твиттера сильно изменилась за последнее время. Сегодня многие трейдеры ищут в нем информацию, и самым приятным для них является то, что ценная информация может быть получена через этот сервис в режиме реального времени. Длина сообщения в 140 символов - отличный формат, прекрасно вписывающийся в стремительный торговый ритм.

Экономисты анализируют твитты

Команда экономистов из Мюнхена (Германия) разработала сайт tweettrader.net, способный предсказать тренды и модели поведения отдельных бумаг на основе информации, полученной из Твиттера. Они уже проанализировали 250,000 твитов, отправленных за определенный период времени, и выявили определенную зависимость между тем, что пишут в Твиттере, и тем, что говорят другие аналитики и инвесторы. Они выяснили, что если следить за твитами фондового рынка, можно добиться роста прибыли в 15% в среднем. Каждый день через Твиттер передаются тысячи и тысячи касающихся текущей ситуации на рынке сообщений, превращая его в весьма ценный инструмент обмена сведениями. Чем чаще пользователи размещают ценные сведения о курсах акций, тем больше у них последователей, а соответствие больше «ретвитов» (цитирования другими участниками). Самым цитируемым твиттам в общем анализе, конечно же, уделяется наибольшее внимание.

За последние несколько десятилетий мы наблюдали сначала стремительный взлет, а затем стремительное падение таких гигантов как AOL, Yahoo!, MySpace и многих других. Такие процессы как переход от формата VHS к формату DVD реально меняют жизнь людей во всем мире. Интернет и современные цифровые технологии постепенно создают виртуальную реальность, которая пока что существует внутри нашего привычного материального мира. Благодаря Facebook и аналогичным технологиям почти все население нашей планеты вовлечено в виртуальную реальность, которая создается нами же, но уже диктует свои правила. Дальновидные стратеги задумываются и гадают: что же будет после Facebook?

Простого ответ на вопрос о том, что же будет после Facebook, никто, конечно, не знает. Хотя уже сейчас ясно, что ответ кроется в инновационных технологиях, которые изначально призваны изменить наш мир. Пока нам сложно представить себе что-то такое, что придет и изменит наше взаимодействие с Интернетом и с окружающим миром как Facebook. Но может быть на тот момент, когда для всех людей станет использование существующих информационных технологий обыденным делом, то какая-то инновация, меняющая привычный ход вещей, сможет стать прорывной.

Некоторые варианты развития будущего кажутся на сегодняшний день весьма правдоподобными, но существуют и весьма фантастические теории - хотя, многие люди еще 20 лет назад, не уже о далеком прошлом, назвали бы фантастическим наш с вами мир.

Проект Google Glass

Об этом проекте уже многие слышали. Это - самая яркая из последних инновационных идей Google - по сути, речь идет об очках, позволяющих вам фиксировать изображение окружающего Вас мира и делиться им с другими людьми. В нынешнем своем виде этот проект никоим образом не может заменить Facebook, но разработчики уже внесли в проект весьма интересные функции. Эти функции открывают практически неограниченные возможности перед пользователями - например, синхронный перевод того, что говорит вам другой человек на иностранном языке, при этом переведенный текст воспроизводится для вас очками так, что вы можете его прочитать. Здорово, не правда ли? Теперь представьте, что вы встретились с другим владельцем таких же очков (или иного аналогичного аксессуара, созданного по той же технологии), с которым вы можете обменяться информацией друг о друге так же, как делаете это в Facebook.

Такая технология может стать способом превращения виртуального социального пространства Facebook в реальный мир, или как минимум способом дальнейшей интеграции в вашу жизнь других сходных с Facebook сервисов. Больше не придется все время держать в руках телефон или гаджет, чтобы следить за новыми событиями: очки дают возможность проделывать в режиме hands-free.

Реальная виртуальная реальность

Святой Грааль для всей индустрии цифрового бизнеса - если кто-то сможет придумать способ фактически попадать внутрь виртуальной реальности или сходных с Facebook сервисов и взаимодействовать с его пользователями с использованием какого-то аватара. То есть, вместо того, чтобы просто просматривать обновления, вы смогли бы в виртуальности встречаться со своими школьными друзьями по утрам, потом здороваться с институтскими приятелями за виртуальным пивом и примерять виртуальную одежду (при этом программа, с помощью которой вы будете все это делать, будет знать размеры вашего реального тела). Одно из приложений от Macy's пытается справиться с этой задачей.

Мультимедийные системы

Facebook проделал впечатляющую работу по созданию самого себя как мощного центра притяжения и привлечения коммуникационной активности множества различных компаний, тем самым увеличим и, углубив свои собственные возможности. Это вдохновило многие компании с мировым именем на создание собственных технологий и сервисов для формирования иной социализированной виртуальной реальности.

В частности, производители игровых консолей и даже производители телевизоров тоже окунулись с головой в мультимедийный океан. Например, Xbox 360 имеет не только Facebook приложение собственной разработки, в котором можно работать прямо с телевизора, но и приложения для работы с самыми разными телевизионными сетями, а также Netflix, онлайн-радио и многие другие. Вполне возможно, что такие компании как Microsoft смогут создать собственный конкурентный продукт Facebook, который, быть может, превзойдет Facebook, предложив множество простых и удобных возможностей для просмотра телевидения, игр, участия в видео-чатах с использованием гигантских плоских экранов. А почему бы и нет, если такой продукт будет делать все то, что уже сегодня делает Facebook, или много больше?

Сам Facebook

Не стоит забывать, что создатели Facebook по своей сути уже являются великими и радикальными революционерами в современном мире. Стоит все-таки предположить, что если Facebook продолжит также интенсивно развиваться, то, в конечном счете, у него есть все шансы для того, чтобы самим стать инициаторам дальнейших крупнейших изменений и поддержать свой статус хозяина положения в течение следующих нескольких десятилетий.

Ни смотря на все футуристические теории и прогнозы, никто не знает, что на самом деле будет в будущем, так как любая прорывная технология поэтому и прорывная, что мало кто может предсказать ее взлет и все те изменения, которые она повлечет за собой.

«Вы должны внедрять свою он-лайн стратегию» - только и слышится со всех сторон. Представители малого бизнеса повторяют себе это как ежедневную мантру, так как убеждены, что если их целевая аудитория не «лайкнет» их в социальных сетях, не оценит по достоинству сайт и блог компании, не подпишется на твиттер, то их стратегия полностью провалилась. И пока это остается правдой на самом деле, многие компании, «проснувшись» после долгого игнорирования вызовов нового времени начинают переусердствовать с экспансией внимания целевой аудитории. Самое главное, это стратегия, что подразумевает долгосрочное планирования для достижения поставленных целей, а не хаотичное использование всевозможных инструментов, которое в некоторых случаях может оказаться еще более вредоносным, чем бездействие. Мы выделили 6 наиболее распространенных ошибок, совершать которые сегодня уже непростительно.

Использование методов «черного» SEO

У вас есть сайт, но посетителей на нем нет? Одним из эффективных решений является поисковая оптимизация сайта и его контента под наиболее популярные ключевые запросы. Аналитические сервисы самых крупных поисковиков как Яндекс и Google могут предоставить список наиболее популярных запросов, по которым потенциальные посетители могли бы найти ваш сайт. На странице должно присутствовать много таких запросов, чтобы сайт выводился в ТОП. Некоторые оптимизаторы, желая перехитрить поисковых роботов, добавляют слишком много ключевых слов на одну страницу, за что робот считывает их как спам и добавляет в «черный список», что означает, что сайт вообще не будет отображаться в результатах поиска.

Спам

Многим известно, что такое почтовый спам. К сожалению, и днем с огнем тяжело разыскать человека, которому нравилось бы его получать. К еще большему сожалению, мало кто понимает, что их Твиттер и Facebook представительства, по-сути, являются новым видом спама. Не всегда бывает легко осознать эту аналогию, ведь как бренд многие идут в социальные сети для того, чтобы прорекламировать себя и увеличить продажи. Но важно помнить, что обилие рекламы вызывает негативную реакцию и отторжение, поэтому люди просто перестанут читать брендированные новостные сообщения. Нужно понимать, что коммуникация в социальных медиа, это прежде всего личный контакт с аудиторией, а уж на втором месте рекламирование самих себя.

Молчание – не золото

Сегодня интернет – это интерактивно и постоянно обновляющаяся среда. Поэтому ни в коем случае нельзя стоять на месте и оставлять без регулярных обновлений сайт компании, ее блог, представительства в социальных сетях. Мир всегда движется вперед, и если не двигаться вместе с ним, то большие шансы остаться позади. Помимо этого необходимо регулярно отвечать на комментарии вопросы посетителей, так как нет смысла заводить блог, Twetter или страницу в Facebook, если не отвечать тем. Кто интересуется вами.

Излишество мишуры

В погоне за вниманием потенциального клиента можно переусердствовать в своем желании сильно впечатлить его. Так, сильно перегруженный, разрозненный с контентом графический дизайн, который сильно «тормозит» работу сайта и вызывает у посетителей тем самым лишь негодование и разочарование, врят ли может послужить на пользу бизнесу. Можно провести такую аналогию: графический дизайн – это как коробка/упаковка товара, а контент – это товар. Дизайн должен соответствовать содержимому, а не отпугивать целевую аудиторию.

Не рассчитать свои возможности

При низкой стоимости многочисленных инструментов интернет-маркетинга, идея устроить он-лайн бум, который привлечет гигантский поток новых клиентов, звучит весьма заманчиво. В этом случае нужно быть аккуратными, при оценки собственных мощностей. Если вы не будете справляться с нахлынувшем клиентским потоком, то их негативные впечатления и отзывы могут плачевно сказаться на вашей репутации.

Рубить и сажать сорняки

Природа интернета такова, что вы можете получить мгновенную реакцию на любое действие. Когда отзывы о компании в интернете положительные, это может стать сильнейшим импульсом для развития бизнеса. В обратном случае, это может привести и к гибели бизнеса. Некоторые представители компаний стараются заставить негативных комментаторов замолчать, другие же игнорируют их и, просто при помощи роботов размещают, где это возможно, положительные отзыва сами о себе. Ни одна из стратегий не приведет к успеху. Люди не любят, когда их «затыкают». Дайте им возможность «выпустить пар» и приложите максимум своих коммуникационных навыков, чтобы смягчить их негатив. И ни в коем случае не используйте роботов – многие пользователи уже знают, как их вычислить, и тогда бренд компании увязнет в образе отчаянной глупости.

1. Структурный

Обслуживание структурных изменений – слияний и поглощений или, наоборот, - застоя. При слияниях равных корпораций часто необходимо подчеркнуть лучшие идентификаторы, ассоциирующиеся с каждой из компаний. При поглощениях обычно трансформируется выживший бренд, либо создается новое видение, с отрицанием негативного прошлого. При застое, чтобы облегчить его восприятие, пытаются сохранить восприятие равенства и покоя, либо также создают новое видение.

2. Стратегический

Осуществление стратегических изменений положения. Для осуществления стратегического репозиционирования, к примеру, - изменения направления, необходимо согласовать восприятие бренда с новой целью. Как правило, изменяются идентификаторы, связанные с определением отрасли промышленности или сферы деятельности предприятия. Для расширения спектра, шкалы, либо обзора устраняют ограничивающую ассоциацию с определенной категорией, либо географическую ассоциацию, либо расширяют восприятие размера, либо улучшают облик в глазах общества. При сужении спектра деятельности выражают боле определенный фокус. При изменении внутренней культуры стремятся усилить гордость и уверенность, обновляют конкурентную энергию, переносят принадлежность от подразделения к головной компании. При изменении выражения личности обновляют ее публичный имидж. При изменении воспринимаемой структуры изменяют определение описывающих элементов или изменяют присутствие «зонтика» головной компании.

3. Функциональный

Коррекция функциональности торговой марки. При слабости наименования, такого, как сверхдлинное, не определяющее и не ассоциирующееся, с использованием сокращений и т.п. стремятся усилить воздействие наименования и его запоминаемость. При слияниях наименований, имен, сходных до степени смешения, стремятся улить дифференциацию наименования. При слабости дизайна – низком визуальном воздействии или плохом впечатлении о качестве, стремятся усилить силу визуального воздействия. При прорыве в рекламе, стремясь капитализировать рекламный успех, в бренд включается рекламный элемент. Из-за юридических требований, когда суд требует ребрендинга, необходимо сохранить или передать значимость бренда.

Особенности ребрендинга зависят от конкретной ситуации, в которой находится заказчик и от тех задач, которые будут стоять перед обновлённым брендом. В любом случае, мы должны четко понимать цели и задачи, вызвавшие необходимость ребрендинга.

Неужели опять ломаете голову над тем, чем написать в своем корпоративном блоге? У нас есть несколько замечательных идей, которые способны облегчить вашу жизнь на ближайшие 10 недель, при условии, что вы будете постить в свой блог по 2 раза в неделю. Мы поможем Вам оживить блог и сделать его увлекательным и интересным!

1 Поделитесь новым
Итак, во-первых, если на днях вы посетили интересный вебинар, приняли участие в он-лайн конференции, форуме или круглом столе, непременно поделись со своими читателями новыми полезными знаниями. Поверьте, это поможет завоевать их любовь и лояльность.

2 Не стесняйтесь
Вы устроили собственное мероприятие? Обязательно отчитайтесь перед своей аудиторией в самых ярких красках, так, чтобы она могла вами гордиться.

3 Пригласите
Вы только собираетесь организовать значимое и интересное мероприятие? Тогда расскажите о своих намерениях и планах тем, кто вас читает. Пригласите их и увлекательно объясните, почему им стоит туда придти.

4 Подведите итоги
Сделайте обзор новостей по тематике близкой к деятельности вашей компании. Подберите самые интересные и актуальные новости, которые могут быть полезны и вашим читателям.

5 Не останавливайтесь
Напишите продолжение для своего одного из самых популярных постов. Попробуйте развить затронутую тему с другого угла или добавьте новые острые подробности.

6 Отвечайте, когда спрашивают
Сделайте отдельный пост-ответ на один из самых интересных или каверзных вопросов, которые читатели задают в комментариях к постам или личных сообщениях. Не скупитесь на разъяснения, постарайтесь быть максимально открытыми и человечными, постарайтесь удовлетворить проявленный интерес.

7 Спорьте
Наверняка вы читаете блоги своих конкурентов, коллег и специалистов их смежных областей? Наверняка вы встречали у них утверждения или теории, с которыми вы были не согласны и у вас имеется свое, естественно, более адекватное видение проблемы? Напишите об этом в своем блоге.

8 Соглашайтесь
К счастью, в этом мире можно найти единомышленников по любому вопросу. Найдите их. Если среди ваших «друзей» по корпоративному блогу уже встречаются такие персоны, то поддержите их. Прокомментируйте понравившийся у них пост в своем блоге в положительном ключе. Взаимоподдержка – это всегда приятно и полезно.

9 Выразите себя
Лаконично и логично изложите свою точку зрения по какому-нибудь острому для вашей отрасли вопросу. И пусть, об этом писали многие. Именно вы об этом еще не написали, и возможно, множество читателей упустили вашу великую мысль. И помните, читатели ценят честность.

10 Разъясните
Подготовьте аналитический пост о том, как какая-нибудь инновационная технология повлияет на развитие отрасли. Покажите своим читателям, что вы далеко смотрите в будующее и знаете, что необходимо делать сегодня.

11 Философствуйте
Возьми и прокомментируйте любое заинтересовавшее вас событие несвязанное с вашей профессиональной деятельностью. Попробуйте проанализировать, как это событие могло косвенно повлиять на вашу деятельность или даже отрасль.

12 Делитель жаром
Опубликуйте в своем блоге самую свежую и значимую тематическую новость для вашей сферы деятельности.

13 Сравните
Попробуйте провести аналогии между вашей сферой деятельности и популярными трендами. Такие аналогии помогут убедиться в вашей креативности и, к тому же, читатели лучше вас поймут.

14 Откройте правду
Сломайте миф о вашей компании, персоне, индустрии в целом или вашей узкоспециализированной деятельности. Будьте смелым и откровенным, разложите все по полочкам в головах читателей.

15 Посплетничайте
Поделитесь свежим слухом, а может и каким-нибудь шокирующим фактом с теми, кто вас читает. Но не забывайте про слабонервных.

16 Подскажите
Расскажите как другим коллегам социализироваться: рассмотрите самые успешные и неудачные кейсы в социальных медиа.

17 Что вам известно об успехе?
Поделитесь историей успеха вашей компании, недавно реализованного проекта или топ-менеджмента вашей компании. Пусть все по-достоинству восхитятся вашей работоспособностью и талантом вашей команды.

18 Консультируйте
Создайте запись в блоге по типу «5 принципов успешной стратегии», «7 советов по улучшению отношений с клиентами», «12 шагов к миллионному лайку» и т.д.

19 Покажите жизнь
Создайте пост в стилистике «одного дня из жизни». Расскажите о том, чем живет ваша команда в повседневной жизни, что делает ее членов фанатиками и настоящими профессионалами своего дела.

20 Спрашивайте
Проведите опрос или мини-исследование. Узнайте то, что вам нужно в увлекательной и игровой форме. Читатели любят, когда у них спрашивают их мнение и совет.